¿Cómo configurar la aplicación extra “Valoraciones y Reseñas de productos”?

Accede a Configuración > Aplicaciones extra en tu administración de Palbin y busca la aplicación extra llamada “Valoraciones y Reseñas de productos”.

Una vez activa verás que hay bastantes campos de edición para que puedas personalizar al máximo las reseñas de tus productos. Estos se dividen en 3 apartados generales:

1- Personalización de las valoraciones de la tienda

En este apartado puedes editar el título para la sección en cada ficha de producto y en qué orden queremos que aparezcan las valoraciones.

• Además, ya que los clientes valorarán los productos con estrellas, con los dos checkbox siguientes podrás elegir si mostrar o no la calificación (estrellitas) que tenga el producto tanto en la propia ficha como en la vista desde su categoría correspondiente.

2- Personalización del formulario de valoración

En este apartado puedes añadir más campos de información al proceso de valoración.

• Por defecto, ya vienen tanto las estrellas como el espacio para que se pueda realizar un comentario pero si quieres guiar y orientar al cliente o darle más posibilidades, puedes activar los siguientes.

• El último apartado permite activar lo que se denomina "Calificación múltiple", es decir, permitir a los compradores, no solo dar una valoración general, sino valorar individualmente varios aspectos de tu tienda o productos (como los del ejemplo de la imagen). Nuestra recomendación es que no lo uses si no es necesario, ya que introduce más complejidad a la valoración de los clientes.

3- Configuración

Este último apartado sirve para tu propia gestión de las reseñas y valoraciones que los clientes dejan en tus productos.

• Con la activación de la moderación de opiniones, de la misma forma que con los comentarios de productos, podrás visualizar la reseña en tu administración previamente a que sea pública y decidir si mostrarla a todos los usuarios o no.
• También puedes elegir si quieres recibir una notificación a tu email cuando recibas una valoración.
• Puedes elegir el tiempo que tarda en llegar a tus clientes un mail automático para que valoren los productos comprados.

• Para fomentar que tus clientes puedan valorar los productos que han comprado, hemos habilitado un checkbox para que a la vez que le llega el correo de solicitud de reseña, se les incite a realizarla mediante un cupón de descuento como señal de gratitud. Esto puede aumentar considerablemente el número de reseñas que puedes conseguir

Recuerda que con esta técnica, ambos ganáis, ellos un descuento y tú tanto la valoración como una siguiente compra.

El descuento también es personalizable, de la misma forma que el descuento de cumpleaños y el descuento de fidelización.

¿Cómo pueden mis clientes reseñar y valorar los productos de mi tienda?

Seguramente habrás observado que en las fichas de producto no hay ningún apartado para incluir una reseña o una valoración.

Esto está hecho así aposta para protegeros de reseñas injustas o de usuarios con mala fe.

Para que un cliente pueda poner la reseña o valoración sobre un producto tiene que haberlo comprado previamente, de ahí que hayamos configurado un mail automático para los días posteriores a la compra.

Aunque desde su sección de cliente puede acceder a sus reseñas:

Podrá visualizar tanto las reseñas que ya ha incluido en los productos como los productos que ha comprado y todavía no ha valorado.

¿Cuál es el proceso y como funcionan las valoraciones?

En este diagrama podemos ver el comportamiento de la aplicación extra de valoraciones y reseñas de productos especificando como sería el proceso para un usuario dependiendo de los campos de personalización que hayamos seleccionado dentro de la aplicación.