¿Cómo utilizo Palbin Express?
Una vez hemos configurado la opción de costes de envío de Palbin Express como servicio de transporte de paquetes en
nuestra tienda online (¿cómo activar Palbin Express?), los envíos a través de esta opción se gestionan fácilmente de la
siguiente manera:
Paso 1: Accede al pedido desde [Pedidos > Listado de pedidos]
Cuando recibas un nuevo pedido deberás acceder al apartado de pedidos pendientes dentro de la administración de tu
tienda y seleccionar el pedido que vas a gestionar.
En la opción "Todos" verás los pendientes y los ya realizados para tener una vista más global.
Imagen de listado de pedidos
Paso 2: Crear un detalle de envío
Desde la ficha del pedido, entrando con el lápiz, podrás ver qué método de envío ha elegido el comprador a la hora de
realizar la compra. Una vez dentro para realizar un envío deberás hacer click en el botón [Crear detalle de envío] o en
[Crear un detalle de envío parcial] en la sección “Envíos del pedido” dependiendo de si quieres enviar todo el pedido o
realizar un envío parcial.
La diferencia entre un “Detalle de envío” y el “Envío” en sí, es que el “Detalle de envío” simplemente conlleva el
“registro del envío” en la base de datos, es decir, todavía no se ha realizado ni la solicitud de recogida, ni la
solicitud de envío al transportista. Para eso tendremos que pasar al paso siguiente.
Imagen de creación de detalle de envío
Paso 3: Solicita el envío del paquete
Una vez creado el detalle de envío, debes hacer click en el icono del camioncito para iniciar el proceso de
configuración del envío con Palbin Express, es decir, la recogida, la impresión de etiqueta y la solicitud de envío al
transportista.
Imagen de icono de camioncito para solicitar envío
Al hacer click en el botón, se abrirá una nueva ventana en la que podrás configurar los aspectos del envío para
adecuarse a las necesidades del mismo.
Paso 3.a: Elige las dimensiones del paquete
En primer lugar, debes indicar el tipo de paquete dependiendo de su peso (hasta 40 kg.) y sus dimensiones. En este
apartado puedes rellenar los campos para indicar el peso del paquete, el ancho, el largo y el alto del mismo.
Imagen de configuración de dimensiones del paquete
Si tu envío requiere de dos o más paquetes puedes incluirlos haciendo click en [+ Añadir nuevo paquete] y se desplegará
una nueva opción de paquete en la que deberás rellenar los campos del nuevo paquete que quieres añadir con sus propias
medidas y peso.
Imagen de añadir nuevo paquete
También puedes crear un tipo de paquete predeterminado, si sueles realizar envíos de paquetes con las mismas dimensiones
para agilizar el proceso más todavía de manera que podrás elegir tus paquetes preconfigurados y solamente añadir el peso
del mismo en cada caso. Para ello debes hacer click en el botón [Paquetes predeterminados], darle un nombre y elegir las
medidas.
Imagen de paquetes predeterminados
Imagen de creación de paquete predeterminado
Una vez creado el paquete predeterminado, podrás elegirlo siempre que lo necesites haciendo click en [Elegir paquete].
Cuando pulses el botón, se abrirá un desplegable con todos los paquetes predeterminados disponibles, desde allí podrás
elegir el que necesites y solamente deberás indicar el peso.
Imagen de selección de paquete predeterminado
IMPORTANTE: El precio del envío del paquete se reajustará en base al peso final del mismo, de manera que, si indicamos
un peso erróneo, se realizará un ajuste del cobro para que el canje de puntos se ajuste exactamente a las dimensiones
del paquete que se ha enviado, y no al de uno superior o inferior.
Puedes gestionar un envío con distintos paquetes siguiendo esta guía
Paso 3.b: Elige la dirección de recogida del paquete y la dirección de envío
Ambas direcciones vienen determinadas automáticamente por: la dirección configurada en tu tienda online como dirección
de recogida, y la dirección del cliente como dirección de envío.
Las dos direcciones pueden modificarse para ajustarse a las necesidades de tu tienda y de tu cliente, pudiendo modificar
los datos de recogida del paquete por parte de Correos Express y los de destino para que lleguen correctamente desde el
botón [Editar], debajo de la dirección correspondiente.
Imagen de direcciones de recogida y envío
Si tienes diferentes puntos de recogida de paquetes por las características de tu tienda puedes configurarlas haciendo
click en la rueda dentada en la sección “Dirección de recogida”, de esta manera podrás pre-configurar más de una
dirección de recogida y elegirlas cómodamente en el desplegable cambiar dirección de recogida.
Imagen de configuración de puntos de recogida
Paso 3.c: Selecciona el tipo de envío
En la sección “Configuración de recogida” debes escoger el tipo de envío que se adecue a las necesidades de tu envío,
eligiendo uno de los distintos planes que la opción Palbin Express pone a tu disposición y determinando la fecha de
recogida y el periodo de tiempo en el que quieres que pasen a recogerlo.
Imagen de selección de tipo de envío
Dentro de esta opción existen tres campos que puedes seleccionar dependiendo del tipo de envío escogido y que aumentarán
el precio del envío del paquete.
Puedes indicar el pago “Contra reembolso” para dar la opción si fuese necesaria de utilizar este método de pago a tus
clientes, también puedes marcar la opción “Entrega en sábado”, de esta manera podrás agilizar la llegada de paquetes a
los clientes evitando la espera que supone el fin de semana, aunque esta opción no está disponible en todos los tipos de
envío.
Imagen de opciones de pago y entrega
Por último, también tienes la opción de asegurar un determinado importe de tu mercancía haciendo click en la casilla
“Contratar seguro” e indicando el valor que quieres asegurar.
Imagen de contratación de seguro
Paso 3.d: Gestiona el pago de Palbin Express a través de los Puntos
Para poder gestionar este sistema de envíos, Palbin ha añadido en vuestra administración un sistema de prepago con el
que podréis controlar de manera más eficaz cuanto cuestan vuestros envíos, para que no perdáis la oportunidad es
disfrutar de esta integración premium gratuita y siempre tengas el control en todos los aspectos.
Cada envío tendrá su coste, en función de las particularidades del mismo, y una vez lo tramites, puedes previsualizar
los puntos que se van a consumir haciendo clic en el botón [Previsualizar], a la derecha de la opción “Solicitar
recogida”.
Imagen de previsualización de puntos a consumir
En caso de que no tengas suficientes puntos, podrás recargarlos fácilmente y saber de cuantos dispones para poder
continuar con el envío en una ventana que se abrirá en ese momento. Este proceso está integrado en el envío del paquete
y no es necesario salir de la configuración, dicha ventana se abre como un pop-up y una vez tengas los puntos necesarios
podrás continuar con el envío.
Imagen de recarga de puntos
Esto conlleva que la facturación que recibirás en tu apartado personal [Mis facturas] será por el importe de los puntos
que hayas adquirido y no por los costes de los pedidos que realices con Palbin Express.
Paso 3.d: Tracking Code y estado del pedido
Palbin Express utiliza un sistema de logística automatizado de manera que los envíos contienen su localizador particular
y geolocalizado, pero no es necesario que lo indiques en el proceso de envío.
Por otro lado el estado del envío se irá modificando automáticamente también, para comprobar en qué estado se encuentra
en determinado momento del tiempo puedes utilizar el icono de recarga para refrescar la información del pedido y ver su
estado real en cualquier momento.
Imagen de estado del envío
Preparación del paquete
Una vez hayas terminado el proceso de configuración siguiendo los pasos y solicitada la recogida del paquete accederás a
una nueva página con la información del pedido y cuatro botones.
Con [Volver a Pedido] volverás a la página inicial de gestión del pedido y con [Modificar datos] podrás editar los datos
del envío en la misma pestaña.
Para poder terminar la preparación del paquete para la recogida deberás hacer click en [Imprimir Etiquetas], así, podrás
imprimir las etiquetas con la información del envío que debes pegar en la caja de la mercancía.
Imagen de impresión de etiquetas
Por último también se encuentra el botón [Cancelar recogida].
Cancelar el pedido
Una vez hayas terminado el proceso de configuración del envío, si has cambiado de opinión y quieres utilizar otro método
de transporte u otra forma de envío, o si simplemente el cliente ha cancelado el pedido, puedes cancelar la recogida por
parte de Correos Express entrando en el pedido enviado y haciendo click en el botón [Cancelar recogida] y de esta manera
evitarás que el proceso continúe.
Imagen de cancelación de recogida
NOTA: Si queremos cambiar la fecha de recogida del pedido porque no va a ser posible tenerlo preparado para el día que
hemos indicado en el detalle de envío, solamente es necesario cancelar la recogida y volver a realizar una solicitud,
los puntos se restaurarán automáticamente una vez anules la recogida actual.
Consulta de los pedidos realizados
Dentro de la pestaña de tu administración de Pedidos > Pendientes, en la sección “Tareas pendientes” a la derecha de la
página se encuentra la tarea “Listado de envíos”.
Aquí también podrás acceder a tareas relacionadas como: Tu listado de contrareembolsos, facturas o ver como contactar
con Correos Express.
Imagen de listado de envíos
Si haces click en esta tarea podrás acceder al listado de todos los envíos que has realizado de cada uno de los pedidos.
Aquí, podréis segmentar los envíos por número del pedido, número del detalle de envío, fecha en la que se realizó, el
transportista escogido, su localizador, el estado del envío y los puntos gastados.
Imagen de detalles de envíos
Además, podrás acceder al envío que quieras pulsando el botón de la [ Lupa ] o generar un albarán o gestionar la
etiqueta del envío con los botones de la [ Hoja de papel ] y el [ Camión ].
Imagen de acciones sobre envíos
Además puedes hacer una solicitud de bolsas para los envíos de tus pedidos siguiendo esta guía
Recargo de los proveedores logísticos sobre la tarifa
Todos los proveedores logísticos por ley (en nuestro caso Correos Express) introducen un recargo en las condiciones del
servicio, y que se reflejan de la siguiente manera:
“Suplemento a tarifas sujetas a envíos con consumo de combustible. Correos Express aplicará en todos sus acuerdos de
transporte y contratos, el sistema de revisión de precios que se establece en el artículo 38 de la Ley 152009 de 11 de
Noviembre, del contrato de transporte de mercancías.”
Este recargo puede fluctuar en función del precio de los carburantes en los mercados, puede ser variable en el tiempo, y
por tanto no pertenece a la propia tarifa.
Este recargo se mantendrá vigente única y exclusivamente mientras nuestro proveedor logístico (Correos Express) lo
mantenga vigente en su servicio, y será variable tanto a la baja como al alza en función del precio que nos repercutan.
